EXPONENTIAL ORGANIZATIONS (2)

คุณจรีพร จารุกรสกุล

ประธานคณะกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม

บริษัท ดับบลิวเอชเอ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

เมื่ออาทิตย์ที่แล้วเราได้มีโอกาสคุยถึงส่วนแรกของหนังสือ Exponential Organizations ซึ่งกล่าวถึง ExO หรือองค์กรรูปแบบใหม่ที่สามารถสร้างผลกระทบมากกว่า 10 เท่าขององค์กรปกติโดยการใช้ “MTP” “SCALE” และ “IDEAS” กันไปแล้ว สำหรับอาทิตย์นี้เราก็จะมาคุยกันต่อถึงแนวทางสู่การเป็น ExO ว่ามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง

ในอดีตผู้ประกอบการส่วนใหญ่จะประสบปัญหาความเสี่ยงสำคัญ 3 ประการ คือ (1) ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีและเงินลงทุน (2) ความเสี่ยงด้านการตลาด และ (3) ความเสี่ยงด้านการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการติดต่อสื่อสารที่เชื่อมโยงในยุคปัจจุบันทำให้ความเสี่ยงต่างๆ เหล่านี้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เช่น ความก้าวหน้าของ cloud computing ช่วยประหยัดเงินลงทุนสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ หรือ ความแพร่หลายของ social media ทำให้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดลดต่ำลงในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มความสามารถในการทดสอบตลาดหรือไอเดียทางธุรกิจก่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ได้อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

ผู้แต่งหนังสือจึงได้สรุป 12 ขั้นตอนหรือบันไดสู่การเป็น Exponential Organizations ที่เติบโตควบคู่ไปกับ Exponential Technology ของโลกยุคปัจุบันไว้ดังต่อไปนี้

ขั้นที่ 1 การกำหนด MTP เป็นบันไดขั้นแรกของการกำหนดสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญซึ่งไม่ใช่การตัดสินใจหรือเหตุผลทางธุรกิจแต่เป็นการค้นหาแรงบันดาลใจหรือความหลงใหล (Passion) อันจะเป็นแรงผลักดันและยึดเหนี่ยวให้บุคลากรของ ExO ร่วมกันต่อสู้ฟันฝ่าอุปสรรคต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่จนสำเร็จ

ขั้นที่ 2 การเข้าร่วม Community กลุ่มคนที่มีเป้าหมายหรือ Passion คล้ายกันจะเป็นแหล่งนวัตกรรมชั้นดีสำหรับ ExO โดยสินค้าและบริการที่ถูกต้องสำหรับ Community ย่อมมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาวได้มากกว่า

ขั้นที่ 3 การค้นหาทีมงาน ผู้แต่งแบ่งทักษะพื้นฐานของทีมงานเป็น 2 ด้าน ได้แก่ (1) ความสามารถด้านการค้นพบ (Discovery) ซึ่งเป็นทักษะในการสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ เช่น การมีวิสัยทัศน์ การช่างสังเกต การเชื่อมโยง ฯลฯ และ (2) ความสามารถด้านการลงมือปฏิบัติ (Delivery) ซึ่งเป็นทักษะของการบริหารจัดการ เช่น การวิเคราะห์วางแผน การควบคุม การติดตามผล ฯลฯ ส่วนผสมที่ลงตัวของทีมงานที่มีความแตกต่างในเชิงความรู้และประสบการณ์เหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จของ ExO

ขั้นที่ 4 การสร้างสุดยอดไอเดีย การใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เพื่อสร้างสุดยอดไอเดีย (Breakthrough) ที่มีคุณลักษณะสำคัญ 3 ประการ คือ (1) การเปลี่ยนแปลงที่พัฒนาดีขึ้นกว่าเดิม 10 เท่า (2) การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อลดต้นทุนในการขยายธุรกิจ และ (3) การมุ่งแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือผู้บริโภค

ขั้นที่ 5 การต่อยอดแนวคิดทางธุรกิจ การเปลี่ยนสุดยอดไอเดียให้กลายเป็นแนวคิดทางธุรกิจโดยใช้เครื่องมือสำคัญ คือ Business Model Canvas (BMC) เพื่อช่วยกำหนดกรอบรูปแบบการทำธุรกิจที่เหมาะสม

ขั้นที่ 6 การสร้างโมเดลทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลง 10x นั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้จากวิธีการทำธุรกิจแบบเดิมๆ ExO จึงจำเป็นต้องสร้างโมเดลการทำธุรกิจที่แตกต่างไปอย่างสิ้นเชิง อาทิเช่น Google Ads (ชื่อเดิม Adwords) บริการโฆษณาออนไลน์ที่ปัจจุบันเป็นรายได้หลักของกลุ่มบริษัท หรือ FinTech Startup ต่าง ๆ ที่เข้ามา disrupt ธนาคารขนาดใหญ่ด้วยนวัตกรรมทางการเงินที่สะดวก รวดเร็วและมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า

ตอนนี้ท่านผู้อ่านน่าจะเห็นตรงกันกับผู้เขียนแล้วว่า Exponential Organizations นั้นแท้จริงแล้วเกิดขึ้นมาจากความตั้งใจ การวางแผน และการลงมือทำมากกว่าแค่เพียงความบังเอิญหรือโชคชะตา เนื่องด้วยเนื้อหาและรายละเอียดของหนังสือที่มีค่อนข้างมากผู้เขียนจึงขอเก็บบันไดอีก 6 ขั้นที่เหลือไว้สำหรับอาทิตย์หน้านะคะ