SAAS IN THE AI ERA

คุณจรีพร จารุกรสกุล

ประธานคณะกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม

บริษัท ดับบลิวเอชเอ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

ช่วงปลายปี 2024 หนึ่งในประเด็นร้อนของวงการเทคโนโลยีได้แก่ การให้สัมภาษณ์ในรายการพอดแคสต์ BG2Pod with Brad Gerstner and Bill Gurley ของคุณ Satya Nadella ซีอีโอบริษัท Microsoft ที่นอกจากจะประกาศว่าปี 2025 เป็น Year of Infinite AI Memory และเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์แล้ว คุณ Satya ยังได้แสดงวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการเติบโตของ Intelligent agents ที่จะส่งผลต่อทิศทางของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของ Software as a Service (SaaS) ที่ปัจจุบันเป็นรูปแบบธุรกิจที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในวงการเทคโนโลยี

จากบทสัมภาษณ์ คุณ Satya ทำนายว่าในอนาคตปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ได้รับการพัฒนาจนกลายเป็น Intelligent agents จะเข้ามามีบทบาทแทนที่ Software แบบดั้งเดิมที่ปัจจุบันเราใช้งานอยู่ โดย Intelligent agents จะเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลโดยตรงทำให้สามารถดำเนินการ CRUD (Create, Read, Update, Delete) และจัดการงานต่างๆ โดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องพึ่งพา Software หรือ Application ที่ทำหน้าที่เป็น User Interface หรือตัวกลางที่คั่นระหว่างผู้ใช้งานและฐานข้อมูลอีกต่อไป

หากกล่าวอีกนัยหนึ่ง Intelligent agents นั้นสามารถทำงาน (interact) กับฐานข้อมูลโดยตรงไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขข้อมูลลูกค้าหรือการบันทึกรายการทางบัญชีจึงทำให้ Intelligent agents สามารถหลีกเลี่ยง (bypass) เงื่อนไขหรือกระบวนการทางธุรกิจ (Business Logic) ที่ถูกกำหนดหรือฝังไว้ใน Software เช่น CRM หรือ ERP แบบดั้งเดิมได้ ซึ่งคุณ Satya ก็ยกตัวอย่าง Microsoft Copilot ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการวางแผนและนำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลเช่นเดียวกับ Data Analyst ที่ใช้งาน Microsoft Excel โดย Copilot จะเข้าไปดึงข้อมูลที่ถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลโดยไม่ต้องผ่าน User Interface หรือ Excel ที่เป็น Application layer คั่นตรงกลางอีกชั้นหนึ่ง และในกรณีที่ผู้ใช้งานต้องการเพิ่มเงื่อนไขหรือกระบวนการทางธุรกิจก็สามารถทำได้โดยสะดวกผ่านการสั่งงาน (prompt) ด้วยภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวันเพื่อให้ Intelligent agents จัดการเขียนโค้ดเข้าไปเพิ่มเติม

Microsoft นับเป็นบริษัทชั้นนำระดับโลกที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและขับเคลื่อนอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ รวมทั้งมีผลิตภัณฑ์และบริการ Software as a Service (SaaS) หลากหลายรูปแบบ การประกาศวิสัยทัศน์ดังกล่าวจึงสะท้อนให้เห็นว่าแม้แต่ธุรกิจหลักของ Microsoft เองก็กำลังจะถูก Intelligent agents เข้ามา disrupt ครั้งใหญ่ไปพร้อมๆ กับการสะท้อนกลยุทธ์ของ Microsoft ที่มุ่งมั่นพัฒนาปัญญาประดิษฐ์อย่างจริงจังในช่วงที่ผ่านมา ทั้งการผสาน AI เข้าไปในโซลูชั่นต่างๆ ของบริษัท อาทิ Microsoft 365, Azure Cloud Platform, Bing, Edge และการลงทุนกับพันธมิตรที่มีเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอย่าง OpenAI

ทั้งนี้ วิสัยทัศน์ของคุณ Satya ก็ได้จุดประกายให้เกิดการตื่นตัวครั้งใหญ่ในวงการเทคโนโลยี การเติบโตของ Intelligent agents กำลังท้าทายโมเดลธุรกิจปัจจุบันของ SaaS เป็นอย่างมากจนสื่อทั้งในและต่างประเทศต่างนำบทสัมภาษณ์นี้ไปพาดหัวว่ายุคของซอฟต์แวร์กำลังจะจบลง (Software is Dead!) รวมทั้งยังก่อให้เกิดการถกเถียงถึงแนวทางและวิธีการในการกำหนดกระบวนการทำงานของ AI agent เหล่านั้นเพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการจัดการข้อมูลอย่างรับผิดชอบ ตลอดจนมีการดำเนินงานที่ปลอดภัยอยู่ภายใต้กรอบที่ถูกออกแบบมา

ทิศทางการเปลี่ยนแปลงไปสู่ Intelligent agents ไม่เพียงแต่จะเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ SaaS และวิธีการแข่งขันของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเท่านั้นแต่ยังพลิกโฉมกระบวนการทำงานของอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วยเช่นกัน พวกเราทุกคนจึงจำเป็นต้องเปิดรับข่าวสารและพร้อมเรียนรู้พัฒนาทักษะใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพราะความสามารถในการทำงานร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสมก็จะนำมาซึ่งโอกาส ความก้าวหน้า และความสำเร็จในยุคดิจิทัลนั่นเอง